📍 오더 잡기
- 수행 가능한 오더만 배차수락 해주시고, 오더 배차 후 배송완료까지 처리 부탁드립니다.
- 현위치/픽업지/도착지 거리와 픽업요청시간을 확인해주시기 바랍니다.
- 수락한 오더는 "배송완료"까지 온전한 수행을 부탁드립니다.
📍 오더 수행
- 오더 수행 시 픽업/배송완료 시간 준수하여 수행 (* 준수 기준 : 배정~완료 시간)
[요기요] 실속: 40분 이내 완료 준수 / 한집 : 30분 이내 완료 준수
[올리브영] 일반/유휴/24H 상관없이 60분 이내 완료 준수
[스타벅스] 배차취소 절대 금지/30분 이내 완료 준수
[맥도날드, KFC,버거킹, gs더프레시, 편의점, 홈플러스 등 모든 오더] 40분 이내 완료 준수
■ 픽업
- 상품 픽업 시 반드시 영수증 정보 확인 필요 ★
- 영수증 미부착 상품은 픽업 거부가 가능하며 절대 금지
- 화주사별 픽업 가이드 숙지하여 오픽업 방지 (* 화주사별 픽업 가이드 참고)
■ 배송완료
- 임의완료는 절대 금지 ★
- 별도 요청사항 없을 경우 대면 배송 진행 원칙
- 비대면 배송 시 반드시 배송완료사진 촬영 진행 (* 문자발송 권고)
• 배송완료사진 : 배송완료 후 문 앞 + 호수 +상품(영수증 보이도록) 식별 가능하도록 촬영
- 고객요청사항으로 문자 발송 요청이 있을 경우 사진촬영 외 문자발송 별도 이행 필수
■ 배차취소
- 1일 2회 3분 이내 오더는 앱 내에서 직접 배차취소 가능 (SPC, 스타벅스 제외)
- 이후 배차취소는 불가하며, 불가피한 상황으로 인해 배차취소를 해야할 경우 VCC 요청을 통해 처리
* VCC 요청 시 요청사유와 함께 증빙 필수
📍 문제 상황 발생 - VCC(1800-8255) 인입
- 오더 픽업 전/후 문제 상황 발생 시 VCC(1800-8255)를 통해 해당 내용을 공유해 주세요.
* 오더 상세에 있는 '오더번호'를 함께 말씀주셔야 신속한 해결이 가능합니다.
* VCC에 인입된 이력이 있어야 추후 피해 발생 시 도움을 드릴 수 있습니다.
📍 손해배상
- 파손 : 배송 중 파손이 아닐때(본인 과실 X) 파손사진 VCC에 공유 필수/포장불량을 확인할 수 있는 상품 내부 사진 제출 필수/미제출 시 철회 불가
- 장비 고장 : 면책 대상에 해당하지 않음
- 배송지연 기준 : 화주사별 배정-완료 준수 시간
- 오배송/오픽업 : 라이더 과실이 명확할 경우 회수와 상관없이 진행
- 배차취소 : 타기사 오픽업/적재불가/라이더 사고 증빙 건 외 피해 발생 시 최초 취소 라이더에게 책임 부여
- 비대면 배송 : 배송완료사진 없을 경우 이의제기 불가
- 단, 배송 중 사고는 아래와 같이 증빙 제출 시 철회 가능
① 사고접수 건 : 보험사 알림카톡 전체화면 캡쳐본(사고날짜나 알림톡 수신한 날짜가 있도록) or 진단서(진료확인서, 처방전, 영수증 대체 불가)
② 사고 미접수 건 : 입금 계좌 내역 + 합의 진행에 대한 증빙
※ 장기미픽업, 배송지연, 배차취소로 인한 피해 발생 시 프렌즈님의 책임이 따르게 됩니다.(손해배상, 패널티)
※ 오픽업/오배달/상품미수령/장시간 미픽업 등 문제가 발생하여 VCC에서 연락을 시도하였으나 부재로 인해 안내가 불가한 상황이 발생할 수 있습니다. 원활한 해결을 위하여 적극적인 협조 부탁드리며, 추후 배상 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 무리한 오더 수행, 한집배달이나 타플랫폼과 묶어서 수행 등 비정상적 오더 수행 시 수행 제한이 발생할 수 있습니다.
※ 배송완료 사진 촬영 시 반드시 문 전체+호수와 상품이 보일 수 있도록 촬영 부탁드립니다. 호수 및 상품 미확인 시 판독 불가로 기사님의 과실로 처리되어 손해배상을 상계할 수 있습니다.
📍 오더 잡기
- 수행 가능한 오더만 배차수락 해주시고, 오더 배차 후 배송완료까지 처리 부탁드립니다.
- 현위치/픽업지/도착지 거리와 픽업요청시간을 확인해주시기 바랍니다.
- 수락한 오더는 "배송완료"까지 온전한 수행을 부탁드립니다.
📍 오더 수행
- 오더 수행 시 픽업/배송완료 시간 준수하여 수행 (* 준수 기준 : 배정~완료 시간)
[요기요] 실속: 40분 이내 완료 준수 / 한집 : 30분 이내 완료 준수
[올리브영] 일반/유휴/24H 상관없이 60분 이내 완료 준수
[스타벅스] 배차취소 절대 금지/30분 이내 완료 준수
[맥도날드, KFC,버거킹, gs더프레시, 편의점, 홈플러스 등 모든 오더] 40분 이내 완료 준수
■ 픽업
- 상품 픽업 시 반드시 영수증 정보 확인 필요 ★
- 영수증 미부착 상품은 픽업 거부가 가능하며 절대 금지
- 화주사별 픽업 가이드 숙지하여 오픽업 방지 (* 화주사별 픽업 가이드 참고)
■ 배송완료
- 임의완료는 절대 금지 ★
- 별도 요청사항 없을 경우 대면 배송 진행 원칙
- 비대면 배송 시 반드시 배송완료사진 촬영 진행 (* 문자발송 권고)
• 배송완료사진 : 배송완료 후 문 앞 + 호수 +상품(영수증 보이도록) 식별 가능하도록 촬영
- 고객요청사항으로 문자 발송 요청이 있을 경우 사진촬영 외 문자발송 별도 이행 필수
■ 배차취소
- 1일 2회 3분 이내 오더는 앱 내에서 직접 배차취소 가능 (SPC, 스타벅스 제외)
- 이후 배차취소는 불가하며, 불가피한 상황으로 인해 배차취소를 해야할 경우 VCC 요청을 통해 처리
* VCC 요청 시 요청사유와 함께 증빙 필수
📍 문제 상황 발생 - VCC(1800-8255) 인입
- 오더 픽업 전/후 문제 상황 발생 시 VCC(1800-8255)를 통해 해당 내용을 공유해 주세요.
* 오더 상세에 있는 '오더번호'를 함께 말씀주셔야 신속한 해결이 가능합니다.
* VCC에 인입된 이력이 있어야 추후 피해 발생 시 도움을 드릴 수 있습니다.
📍 손해배상
- 파손 : 배송 중 파손이 아닐때(본인 과실 X) 파손사진 VCC에 공유 필수/포장불량을 확인할 수 있는 상품 내부 사진 제출 필수/미제출 시 철회 불가
- 장비 고장 : 면책 대상에 해당하지 않음
- 배송지연 기준 : 화주사별 배정-완료 준수 시간
- 오배송/오픽업 : 라이더 과실이 명확할 경우 회수와 상관없이 진행
- 배차취소 : 타기사 오픽업/적재불가/라이더 사고 증빙 건 외 피해 발생 시 최초 취소 라이더에게 책임 부여
- 비대면 배송 : 배송완료사진 없을 경우 이의제기 불가
- 단, 배송 중 사고는 아래와 같이 증빙 제출 시 철회 가능
① 사고접수 건 : 보험사 알림카톡 전체화면 캡쳐본(사고날짜나 알림톡 수신한 날짜가 있도록) or 진단서(진료확인서, 처방전, 영수증 대체 불가)
② 사고 미접수 건 : 입금 계좌 내역 + 합의 진행에 대한 증빙
※ 장기미픽업, 배송지연, 배차취소로 인한 피해 발생 시 프렌즈님의 책임이 따르게 됩니다.(손해배상, 패널티)
※ 오픽업/오배달/상품미수령/장시간 미픽업 등 문제가 발생하여 VCC에서 연락을 시도하였으나 부재로 인해 안내가 불가한 상황이 발생할 수 있습니다. 원활한 해결을 위하여 적극적인 협조 부탁드리며, 추후 배상 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 무리한 오더 수행, 한집배달이나 타플랫폼과 묶어서 수행 등 비정상적 오더 수행 시 수행 제한이 발생할 수 있습니다.
※ 배송완료 사진 촬영 시 반드시 문 전체+호수와 상품이 보일 수 있도록 촬영 부탁드립니다. 호수 및 상품 미확인 시 판독 불가로 기사님의 과실로 처리되어 손해배상을 상계할 수 있습니다.